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よくある質問

CPAP本体をご注⽂の場合は診断書をご⽤意ください。お客様の診断書とお支払いが確認できましたら、商品発送の手配をいたします。
マスクやオプション品をご注⽂の場合、診断書は不要です。

ご注文前によくある質問

使用経験はありませんが、注文したいです。
まずは自宅近くの睡眠クリニック、または無呼吸症候群を診断している医療機関で精密審査を受け、診断書を発行してもらってください。
CPAP本体セットを注文したいのですが、診断書が無いとどうなりますか?
CPAP本体セットをご注文の場合、診断書がないと通関できませんので、ご注文をお受けできません。
「診断書」以外で注文可能な書類はありますか?
「診断書(発行後6ヶ月以内)」のみとなります。
記載している金額以外にお金はかかりますか?
場合によっては、通関手数料や関税・消費税が発生します。 関税・消費税についてはこちら
CPAP機器(本体)を複数同時注文できますか?
ご注文フォームの「ご質問・ご要望」またはお問い合わせフォームからご相談ください。 お問い合わせフォームはこちら
商品注文の流れを教えてください。
「ご注文の流れ」ページにてご確認ください。 注文の流れはこちら
支払方法を教えてください。
お支払い方法はクレジットカード決済とデビットカード決済のみとなります。(VISA、MASTER、アメリカン・エキスプレス)
オプション品だけでも注文出来ますか?
はい。マスクやフィルターの単体でもご注文頂けます。オプション品のみのご注文の場合は「診断書」が不要となります。
送料はいくらですか?
無料です。
発送先の住所は海外でも可能ですか?
日本国内以外への発送は不可となります。
納期はどれくらいですか?
ご注文の商品によって異なりますが、お支払いから約2週間~1ヶ月程度となります。
問い合わせの方法は?
お問い合せフォームよりご相談ください。 お問い合わせフォームはこちら
キャンセル出来ますか?
決済手続き完了後のキャンセルはできません。
スピード便のような配送方法はありますか?
発送方法のご指定はできません。
注文内容の変更がしたいです。
決済前であれば、ご注文の変更は可能です。
配送業者について知りたいです。
CPAPセットをご注文の場合はFedExにてお届けします。
電話で注文できますか?
ウェブサイトのご注文フォームのみとなります。
カード決済は日本円ですか?
日本円です。
自宅以外への配送は可能ですか?
個人輸入となりますので、ご注文者様のご自宅に限ります。お勤め先や局留め等は不可となります。
故障時・商品不良時の対応について知りたいです。
メーカー規定の保証期間の修理につきましては、弊社が代行して修理依頼を承ります。
説明書は日本語ですか?
CPAP本体については日本語の説明書( PDF)をご用意しております。この説明書は付属する英文説明書の内容を翻訳・アレンジしたものです。

ご注文後によくある質問

保証期間はどれくらいですか?
CPAP本体のメーカー保証は2年となります。
返品は可能ですか?
申し訳ありませんが、当サイト利用規約に記載の通り、お客様都合による決済後のキャンセルおよび商品の受け取り拒否は、弊社の保証対象外となり商品の返金等は一切承ることができません。 利用規約
使用方法を教えてください。
個人輸入代行業となり医師ではない為、お答えできかねます。詳しくは専門家等にご相談ください。
海外駐在で持っていくのですが、サポート/サービスは受けられますか?
お客様ご自身で予め内容を把握のうえご利用くださいますようお願いいたします。
注文内容と異なる商品が届きました。
返品または、交換対応をいたしますので、お手数ですが、「お問い合わせフォーム」よりカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
配達の日時指定は出来ますか?
海外からの発送となりますので、時間指定は不可となります。
荷物番号について知りたいです。
商品発送後、お荷物の追跡番号をお知らせします。
荷物の発送状況確認、追跡方法について知りたいです。
「商品発送のお知らせ」メールにお荷物追跡ページのURLが記載しております。
不在により、荷物を受け取れませんでした。
ご不在連絡票をご確認ください。
クーリングオフ制度を利用して返品したいです。
個人輸入となりますので、クーリングオフ制度は適用外となります。

メーカー保証とサポートで、万⼀の場合でも安⼼

当サイトの取り扱い商品は全て正規品であり、CPAP本体機器はメーカー保証付きです。商品にトラブルが⽣じた際には、すぐにご連絡ください。状況に応じて迅速に対応いたします。

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