ご注文前によくある質問

使用経験はありませんが、注文したいです。

まずは自宅近くの睡眠クリニック、または無呼吸症候群を診断している医療機関で精密審査を受け、診断書を発行してもらってください。 診断書についてはこちら

CPAP本体またはマスク複数個を注文したいのですが、診断書が無いとどうなりますか?

診断書が無いと通関できませんので、ご注文をお受けできません。

「診断書」以外で注文可能な書類はありますか?

「診断書(発行後6ヶ月以内)」のみとなります。その他の書類（検査データや指示書など）ではご注文をお受けできません。

記載している金額以外にお金はかかりますか?

場合によっては、通関手数料や関税・消費税が発生します。 関税・消費税についてはこちら

CPAP本体またはマスクを複数同時注文できますか？

可能となりますが、「注文される台数が必要」と明記されている「診断書(発行後6ヶ月以内)」をご用意ください。

商品注文の流れを教えてください。

「ご注文の流れ」ページにてご確認ください。 注文の流れはこちら

支払方法を教えてください。

お支払い方法はクレジットカード決済とデビットカード決済のみとなります。(VISA、MASTER、アメリカン・エキスプレス)

マスク・オプション品だけでも注文出来ますか?

はい。マスクやフィルターの単品でもご注文頂けます。「診断書」は不要となります。※マスクを複数ご注文の場合は「診断書」が必要となります。

送料はいくらですか?

無料です。 ※沖縄・離島・一部地域除く

発送先の住所は海外でも可能ですか?

日本国内以外への発送は不可となります。

商品が届くのはいつですか？

CPAP本体の場合はお支払い後（診断書提出済み）、約1か月程度となります。マスク単品またはその他オプション品の場合はお支払い後、約2週間程度となります。

問い合わせの方法は?

お問い合せフォームよりご相談ください。 お問い合わせフォームはこちら

キャンセル出来ますか?

決済手続き完了後のキャンセルはできません。

スピード便のような配送方法はありますか?

発送方法のご指定はできません。

注文内容の変更がしたいです。

決済前であれば、ご注文の変更は可能です。

配送業者について知りたいです。

CPAPセットをご注文の場合はFedExにてお届けします。

電話で注文できますか?

ウェブサイトのご注文フォームのみとなります。

カード決済は日本円ですか?

日本円です。

自宅以外への配送は可能ですか?

個人輸入となりますので、ご注文者様のご自宅に限ります。お勤め先や局留め等は不可となります。

故障時・商品不良時の対応について知りたいです。

メーカー規定の保証期間の修理につきましては、弊社が代行して修理依頼を承ります。

説明書は日本語ですか?

CPAP本体については日本語の説明書( PDF)をご用意しております。この説明書は付属する英文説明書の内容を翻訳・アレンジしたものです。

日本語で対応可能ですか？

はい。ご質問から商品がお手元届くまで日本人がサポートしますので、ご安心ください。